Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Chez Jelly Kvlt, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas tout à fait ou si vous rencontrez un problème avec un produit, nous sommes là pour vous aider.
Cette politique explique les modalités de retour et de remboursement, votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique et la manière dont nous traitons les articles endommagés, défectueux ou incorrects.
Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.
1. Politique de retour de 14 jours
Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous et des éventuelles exceptions légales applicables.
Pour les clients situés dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, les droits légaux de rétractation ou d’annulation s’appliquent conformément à la législation locale de protection des consommateurs.
Pour les clients d’autres pays, Jelly Kvlt propose volontairement un délai de retour de 14 jours, sauf si la législation locale applicable prévoit des droits supplémentaires.
Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai légal de rétractation commence généralement à courir à compter de la réception du dernier article de la commande.
2. Comment demander un retour
Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci de préciser :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles concernés ;
- Votre demande de retour ou votre décision de vous rétracter de l’achat.
Vous n’avez pas à indiquer de motif lorsque vous exercez un droit légal de rétractation.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires. Nos produits étant expédiés par différents partenaires de production, l’adresse de retour peut varier selon l’article et la destination.
Veuillez nous contacter avant d’expédier votre retour afin que nous puissions vous orienter vers la bonne adresse. Cette demande pratique ne restreint pas votre droit légal de rétractation, qui peut être exercé en nous adressant une déclaration claire dans le délai applicable.
Lorsqu’une fonctionnalité de rétractation en ligne est disponible sur notre site, vous pouvez également l’utiliser pour soumettre votre demande.
3. Frais d’expédition des retours
Pour les retours ordinaires, notamment en cas de changement d’avis :
- Les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant l’achat et que la législation applicable le permette.
- Jelly Kvlt ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée.
- Nous recommandons un mode d’expédition avec suivi ou permettant de fournir une preuve d’envoi.
Merci de ne pas renvoyer d’article à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition d’origine, sauf confirmation expresse de notre part.
Les frais de retour des produits défectueux, incorrects ou non conformes sont traités séparément et ne sont pas facturés au client lorsque la législation de protection des consommateurs impose une solution sans frais.
4. État des articles retournés
Nous vous demandons de manipuler les articles avec soin et de les renvoyer complets, avec leurs accessoires et étiquettes éventuels.
Pour les retours volontaires ne relevant pas d’un droit légal de rétractation, les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine. L’emballage d’origine est préférable lorsque cela est raisonnablement possible.
Dans le cadre d’une rétractation légale, le client peut examiner et essayer le produit comme il le ferait dans un magasin physique afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.
Si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification, une déduction correspondant à la perte de valeur qui en résulte peut être appliquée, lorsque la législation le permet.
L’absence d’emballage d’origine ne fait pas automatiquement perdre le droit légal de rétractation.
5. Droit de rétractation — Union européenne
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat en ligne éligible sans avoir à fournir de motif.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les biens pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
Renvoi des articles
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les biens.
Remboursements
Nous remboursons les paiements imposés par la législation applicable, y compris, lorsque cela est requis, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors du paiement.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont normalement pas remboursables.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Vos droits légaux de rétractation ne sont pas affectés par nos procédures de retour volontaires.
6. Retours internationaux
Royaume-Uni
Les clients situés au Royaume-Uni bénéficient des droits légaux d’annulation et de protection des consommateurs applicables.
Les retours ordinaires peuvent impliquer des expéditions internationales ou des formalités douanières. Les éventuels frais de retour sont traités conformément aux informations communiquées avant l’achat et à la législation locale.
États-Unis et Canada
Pour un retour ordinaire, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Les frais d’expédition du retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, incorrect ou non conforme, ou si la législation applicable prévoit autre chose.
Autres pays
Pour les clients situés dans d’autres destinations, notre politique volontaire de retour de 14 jours s’applique lorsqu’elle est disponible, sans limiter les droits impératifs prévus par la législation locale.
Les retours internationaux peuvent être soumis à des formalités douanières ou à des frais de traitement du transporteur. Contactez-nous avant d’expédier un colis pour éviter des frais ou démarches inutiles.
7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, contient un article incorrect ou ne correspond pas à ce qui a été commandé ou annoncé, contactez-nous dès que raisonnablement possible.
Envoyez un e-mail à support@jellykvlt.com en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos claires du produit et du défaut, lorsque cela est raisonnablement possible.
Nous examinerons votre demande et déterminerons la solution appropriée conformément à la législation de protection des consommateurs applicable.
Selon les circonstances, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Lorsque le problème relève de la garantie légale ou d’une garantie applicable, la solution est apportée sans frais pour le client dans les conditions prévues par la loi.
Les défauts et problèmes de conformité sont traités séparément des retours ordinaires et ne sont pas limités par notre délai de retour de 14 jours.
Pour en savoir plus, consultez notre Garantie de 2 ans.
8. Articles non retournables et exceptions légales
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu’une exception légale spécifique s’applique.
Ces exceptions peuvent notamment concerner :
- Les biens réellement fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou clairement personnalisés pour lui ;
- Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque les conditions légales sont remplies et que le sceau a été brisé après la livraison ;
- D’autres produits relevant d’exceptions prévues par la loi applicable.
Le fait qu’un article soit fabriqué à la demande ou imprimé à la demande ne signifie pas automatiquement qu’il est légalement personnalisé ou exclu du droit de rétractation.
De même, les vêtements et maillots de bain ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation en raison de leur seule catégorie.
Les cartes-cadeaux ne sont généralement pas remboursables, sauf obligation légale contraire.
Les articles soldés ou bénéficiant d’une réduction ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation.
Toute exception applicable doit être examinée selon la nature du produit et les règles de protection des consommateurs pertinentes.
9. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs pour les retours ordinaires.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre design, vous pouvez demander un retour lorsque vous y êtes éligible, puis passer une nouvelle commande séparée.
Cette règle ne limite pas votre droit à un remplacement comme solution légale en cas de produit défectueux ou non conforme, lorsque ce droit s’applique.
10. Traitement des remboursements
Après réception et examen d’un retour volontaire, nous vous informerons de son issue.
Pour les retours volontaires acceptés, en dehors d’une procédure de rétractation légale, les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez support@jellykvlt.com.
Lorsqu’un droit légal de rétractation ou de remboursement s’applique, les délais et exigences de remboursement prévus par la loi priment sur les délais de notre procédure volontaire.
11. Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous notifier votre décision de vous rétracter d’un achat éligible. Son utilisation est facultative : toute déclaration claire de rétractation suffit.
À l’attention de : Jelly Kvlt — support@jellykvlt.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
- Numéro de commande :
- Produit(s) :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date :
Veuillez envoyer votre formulaire complété ou votre déclaration de rétractation à support@jellykvlt.com.
Nous accuserons réception de votre demande et vous communiquerons les instructions de retour appropriées.
Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou un problème avec un produit, contactez support@jellykvlt.com.
Nous serons ravis de vous aider à trouver la solution adaptée.