Politique de remboursement
Chez Jelly Kvlt, nous voulons que votre expérience avec nos produits cosmiques soit parfaite. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ou si vous rencontrez un problème couvert par notre Garantie 2 ans, nous sommes là pour vous aider.
Politique de retour 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
L’article doit être dans son état d’origine — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Veuillez conserver votre reçu ou preuve d’achat pour vérification.
Comment démarrer un retour ?
Avant tout envoi, contactez-nous à support@jellykvlt.com.
Nous confirmerons votre éligibilité et vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
⚠️ Important :
- Tout retour sans demande préalable ne sera pas accepté.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
- En fonction de votre localisation, nous vous conseillerons la méthode de retour la plus économique.
Articles endommagés, erreurs & Garantie 2 ans
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect.
Si votre produit présente un défaut couvert par notre Garantie 2 ans, vous pouvez bénéficier d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Exceptions / Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les articles en soldes
- Les cartes-cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Si vous êtes dans l’UE, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L’article doit être dans son état d’origine — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Retours internationaux (Royaume-Uni, États-Unis, Canada & autres pays)
- Royaume-Uni : les retours sont traités comme export/import et peuvent entraîner des frais de douane. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf défaut ou envoi erroné).
- États-Unis & Canada : les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf défaut ou envoi erroné). Les coûts internationaux peuvent être élevés (souvent 20–40 € selon le transporteur).
- Autres pays : retours acceptés, frais à la charge du client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation (ou non) du remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
- Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@jellykvlt.com.
Notre engagement
Chez Jelly Kvlt, nous garantissons la qualité de nos produits avec une Garantie 2 ans.
Si vous rencontrez un problème, soyez assuré(e) que nous agirons rapidement.