Expédition, retours & douanes | Aide Jelly Kvlt

Ce guide rassemble les informations pratiques à connaître avant de commander chez Jelly Kvlt : production à la demande, délais estimatifs, expédition, douanes, retours et support.

Pour les réponses rapides, consultez notre FAQ. Les informations ci-dessous sont indicatives et peuvent varier selon le produit, la destination et les conditions du transporteur.

En bref

• Fabriqué à la demande : la production prend généralement 2 à 7 jours ouvrables ; la plupart des commandes sont prêtes en environ 4 jours ouvrables.
• Livraison suivie : un suivi est fourni lorsqu’il est disponible auprès du transporteur.
• Livraison gratuite : elle est offerte pour les commandes à destination de la Belgique ; ailleurs, elle s’applique à partir de 120 € lorsque cela est indiqué au checkout.
• Retours : un retour d’article éligible peut être demandé dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous avant tout envoi.

Production à la demande

Les pièces Jelly Kvlt sont produites après la commande. Cette approche aide à éviter la surproduction et implique une phase de fabrication avant l’expédition. La production prend normalement 2 à 7 jours ouvrables, la plupart des commandes étant prêtes en environ 4 jours ouvrables.

Délais de livraison estimatifs

Les estimations ci-dessous commencent après la production :

• Europe : 3 à 10 jours ouvrables
• États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 8 à 12 jours ouvrables
• Canada : 6 à 15 jours ouvrables
• Australie : 10 à 15 jours ouvrables
• Autres destinations : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les douanes, la charge des transporteurs, la météo, les jours fériés ou des perturbations locales peuvent les prolonger, particulièrement en période de forte activité.

Disponibilité, tarifs et suivi

Jelly Kvlt expédie à l’international vers les destinations desservies par nos partenaires de production. La disponibilité, les modes de livraison et les frais dépendent de la destination et des articles commandés ; les options applicables sont affichées au checkout.

Une même commande peut être produite dans plusieurs installations. Lorsque les articles sont expédiés séparément, ils peuvent arriver dans plusieurs colis et à des dates différentes. Utilisez les informations de suivi fournies pour chaque envoi lorsqu’elles sont disponibles.

Douanes, taxes à l’importation et droits

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement peuvent être demandés par le pays de destination. Ces montants sont fixés par les autorités locales ou les transporteurs, ne sont pas inclus sauf indication explicite au checkout et restent à la charge du destinataire.

L’origine du produit, les règles locales et les seuils douaniers variant selon la situation, Jelly Kvlt ne peut pas fournir une estimation fiable à l’avance. Contactez-nous avant commande si vous avez besoin d’aide pour identifier l’origine de production probable d’un article précis.

Retours, remboursements et garantie

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander le retour d’un article éligible. Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Les clients de l’UE bénéficient également du droit de rétractation applicable de 14 jours. Pour la procédure complète, les exceptions et les délais de remboursement, consultez notre Politique de retours et remboursements. Les problèmes de qualité peuvent être couverts par notre garantie de 2 ans.

Besoin d’aide pour une commande ?

Écrivez à support@jellykvlt.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos ou les informations de suivi. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.